Управление наземным обслуживанием
АБВ

Ground Operations Management

Это - наиболее полный курс, охватывающий все основные вопросы организации и проведения наземного обслуживания в аэропорту. Слушатели курса изучают процедуры обслуживания пассажиров и обработки багажа и грузов, операции по обслуживанию воздушного судна, включая заправку топливом, буксировку и загрузку. Отдельное внимание уделяется обеспечению авиационной безопасности.

Продолжительность курса: 7 дней

Для кого этот курс

Для сотрудников авиакомпаний в аэропорту, менеджеров аэропортов и авиакомпаний, сотрудников служб наземного обеспечения аэропорта.

Требования к слушателям

  • Знание компьютера: Нет
  • Знание систем бронирования: Нет
  • Знание английского языка: Нет
  • Опыт работы: Нет

Форма обучения

В учебном центре (Москва)
Ближайшие даты начала курса:
Уточняйте дату у менеджера
 
20000 a

Документы по окончании

По окончании курса выдается удостоверение Учебного центра.

Количество академических часов в программе - 56.

Программа курса

Представительство авиакомпании в аэропорту
- Представительство в структуре авиакомпании
- Роль и обязанности представителя
- Взаимодействие и сотрудничество с другими организациями
- Основы бюджетирования

Авиационная безопасность
- Роли международных организаций, аэропортов, авиакомпаний и их представительств в обеспечении безопасности
- Досмотр пассажиров и багажа
- Система управления авиационной безопасностью
- Обучение в сфере безопасности

Предотвращение мошенничества
- Определение мошенничества
- Виды мошенничества: с билетами, с кредитными картами, с багажом и др.
- Способы борьбы с мошенничеством

Техника безопасности при работе на перроне
- Управление безопасностью, аудиты
- Меры обеспечения личной и производственной безопасности
- Аварийные ситуации

Программа контроля качества
- Значение и содержание программы контроля качества, аудит
- План действий в чрезвычайных ситуациях
- Охрана труда и здоровья
- Организация документооборота

Обработка багажа
- Этапы работы с багажом
- Розыск пропавшего багажа, средства и методы
- Работа с пассажирами
- Предотвращение ошибок в будущем

Обслуживание пассажиров
- Общие положения, работа в сбойных ситуациях
- Обслуживание особых категорий пассажиров
- Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями

Обеспечение бортпитанием
- Важные производственные аспекты
- Контроль качества бортового питания
- Мониторинг расходов при обеспечении бортпитанием

Договорные отношения в сфере наземного обслуживания
- Понятие и содержание стандартного соглашения SGHA
- Приложения А и В к стандартному соглашению
- Упрощенная процедура

Эффективное управление персоналом
- Определение личных целей
- Основы коммуникации
- Делегирование обязанностей
- Решение проблем
- Оценка работы персонала и его мотивация