Основы деловой переписки
NEWАБВ

Тренинг

В ходе тренинга вы познакомитесь с принципами деловой переписки, освоите пять инструментов, позволяющих обеспечить самое главное - ясность письма. Кроме того, узнаете о приёмах, позволяющих сделать письмо боле убедительным, что важно для продаж и при работе с претензиями. В завершающем блоке - приёмы работы с трудными письмами.

Продолжительность курса: 1 день

Для кого этот курс

Этот тренинг будет полезным всем, кто ведет большую деловую переписку, начиная от руководителей и заканчивая персоналом службы поддержки.

Требования к слушателям

  • Знание компьютера: Нет
  • Знание систем бронирования: Нет
  • Знание английского языка: Нет
  • Опыт работы: Нет

Форма обучения

В учебном центре (Москва)
Ближайшие даты начала курса:
Уточняйте дату у менеджера
 
4700 a

Документы по окончании

Количество и порядок рассматриваемых тем может меняться по усмотрению тренера.

Программа курса

Почему это так важно?
- вводная часть

Три принципа эффективной деловой переписки
- Ориентация на цель.
- Формирование позитивного делового имиджа.
- Формирование клиентской лояльности.

Пять инструментов ясности в электронном деловом письме
- Четкая структура письма
- Комфортный для восприятия объем письма
- Подача информации в логике, понятной адресату
- Графические средства систематизации и выразительности текста
- Характер предложений (объем и структура)

Убеждающее письмо. Инструменты выразительности и убедительности
- Содержание убеждающего письма
- Приемы повышения убедительности

Приемы и алгоритмы работы с «трудными» письмами
- Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента.
- Письмо-отказ.
- Письмо-ответ на обоснованную претензию.