Сервис-центр

Учебный центр "ВИП Обучение" проводит обучение для будущих сотрудников сервис-центров по следующим специальностям:

"Подготовка администраторов, операторов по выдаче справок и операторов диспетчерской службы"

Для кого:  курс предназначен для начинающих. В рамках данных курсов освещаются особенности работы по обслуживанию пассажиров через бюро дополнительных услуг (сервис-центры) на железнодорожных вокзалах.
Продолжительность: 2 недели
Основные разделы программы курса:
- Сервисная деятельность. Технология работы сервис-центра
- Этика делового общения
- Общие сведения о железнодорожном транспорте и организации пассажирских перевозок
- Охрана труда
- Иностранный язык
- Производственное обучение

 
"Подготовка руководителей и старших администраторов сервисных центров на железнодорожных вокзалах"

Для кого:  курс предназначен для руководителей с незначительным опытом работы.
Продолжительность: 4 недели
Цели курса: По окончании курса его участники смогут анализировать рынок услуг; организовать работу сервис-центра; организовать контроль работы сервис-центра.
Основные разделы программы курса:
- Основы экономических знаний. Основы законодательства
- Сервисная деятельность. Технология работы сервис-центра
- Организация пассажирских перевозок
- Деловой этикет, этика общения
- Технологический процесс организации и реализации дополнительных услуг в сервис-центрах пассажирского комплекса
- Иностранный язык (английский)
- Производственное обучение (самостоятельная работа в сервис-центре)