Управление деятельностью представительства авиакомпании в аэропорту
АБВ
Ground Operations Management
Это - курс, созданный на основе программы ИАТА и охватывающий все основные вопросы работы представительства авиакомпании в аэропорту. Слушатели курса узнают об управленческих процессах, связанных в работой представительства, изучат процедуры обслуживания пассажиров и обработки багажа и грузов, операции по обслуживанию воздушного судна. Отдельное внимание уделяется стандартному договору SGHA, работе с персоналом и обеспечению безопасности.
Продолжительность курса: 7 дней
Для кого этот курс
Для сотрудников авиакомпаний в аэропорту, менеджеров аэропортов и авиакомпаний, сотрудников служб наземного обеспечения аэропорта.
Требования к слушателям
- Знание компьютера: Нет
- Знание систем бронирования: Нет
- Знание английского языка: Нет
- Опыт работы: Нет
Форма обучения
В учебном центре (Москва)
Ближайшие даты начала курса:
Уточняйте дату у менеджера
35 000 a
Самостоятельно (online)
Ближайшие даты начала курса:
В любое удобное время
29 000a
Документы по окончании
По окончании курса выдается удостоверение Учебного центра.
Количество академических часов в программе - 76.
Программа курса
Представительство авиакомпании в аэропорту
- Представительство в структуре авиакомпании
- Роль и обязанности представителя
- Взаимодействие и сотрудничество с другими организациями
- Основы бюджетирования
- Роль и обязанности представителя
- Взаимодействие и сотрудничество с другими организациями
- Основы бюджетирования
Авиационная безопасность
- Роли международных организаций, аэропортов, авиакомпаний и их представительств в обеспечении безопасности
- Досмотр пассажиров и багажа
- Система управления авиационной безопасностью
- Обучение в сфере безопасности
- Досмотр пассажиров и багажа
- Система управления авиационной безопасностью
- Обучение в сфере безопасности
Предотвращение мошенничества
- Определение мошенничества
- Виды мошенничества: с билетами, с кредитными картами, с багажом и др.
- Способы борьбы с мошенничеством
- Виды мошенничества: с билетами, с кредитными картами, с багажом и др.
- Способы борьбы с мошенничеством
Техника безопасности при работе на перроне
- Управление безопасностью, аудиты
- Меры обеспечения личной и производственной безопасности
- Аварийные ситуации
- Меры обеспечения личной и производственной безопасности
- Аварийные ситуации
Программа контроля качества
- Значение и содержание программы контроля качества, аудит
- План действий в чрезвычайных ситуациях
- Охрана труда и здоровья
- Организация документооборота
- План действий в чрезвычайных ситуациях
- Охрана труда и здоровья
- Организация документооборота
Обработка багажа
- Этапы работы с багажом
- Розыск пропавшего багажа, средства и методы
- Работа с пассажирами
- Предотвращение ошибок в будущем
- Розыск пропавшего багажа, средства и методы
- Работа с пассажирами
- Предотвращение ошибок в будущем
Обслуживание пассажиров
- Общие положения, работа в сбойных ситуациях
- Обслуживание особых категорий пассажиров
- Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями
- Обслуживание особых категорий пассажиров
- Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями
Обеспечение бортпитанием
- Важные производственные аспекты
- Контроль качества бортового питания
- Мониторинг расходов при обеспечении бортпитанием
- Контроль качества бортового питания
- Мониторинг расходов при обеспечении бортпитанием
Договорные отношения в сфере наземного обслуживания
- Понятие и содержание стандартного соглашения SGHA
- Приложения А и В к стандартному соглашению
- Упрощенная процедура
- Приложения А и В к стандартному соглашению
- Упрощенная процедура
Эффективное управление персоналом
- Определение личных целей
- Основы коммуникации
- Делегирование обязанностей
- Решение проблем
- Оценка работы персонала и его мотивация
- Основы коммуникации
- Делегирование обязанностей
- Решение проблем
- Оценка работы персонала и его мотивация
Рекомендованная литература
Оставьте ваш номер телефона
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время